2020年は新型コロナの影響でちょっと難しそうだけど、落ち着いたら海外旅行に行こうと思ってるよ。
せっかくだから、その時には結構良いホテルに泊まってみたいな。
でも外国のホテルって初めてだから、英語でやり取りできるか自信がないんだ。
旅行が趣味の方々にとって我慢の時期が続いていますね…。
1日も早く、自由に行き来できる元の世界に戻ることを願っています。
来年以降を想定し、海外旅行で使える英会話を紹介していきます。
まずはシリーズ第一弾として、『ホテル滞在の際に使える英会話』をお伝えしていきたいと思います。
今回はチェックインとチェックアウトについてです！
ちなみにこの記事を書いている私ですが、
- 今までの渡航国が55ヶ国⇒ プロフィール
- 外資系企業（ホテル業）に在職中（6年間）
というバックグラウンドがございますので、今までの経験をふまえて
実際に現場で使用されているリアルな英会話
滞在中、英語での会話が必要となるシチュエーション
滞在中に起こりうるトラブル
などを誰よりも詳しくお伝えできるはずです。
なお、当記事は団体ツアーではなく個人旅行、ホテルは中級〜高級クラスを想定しています。
到着から部屋に行くまでの場面別で、想定される英会話を紹介していきます。
ぜひあなたも旅行に行った気分になりながら、会話の練習をしてみてください。
それではどうぞ！
- 海外旅行でホテル滞在するときの英会話に自信がない
- ホテル滞在で使う英語の、一連の流れを確認したい
- チェックイン・チェックアウトの際に使える英会話を知っておきたい
もくじ
ホテルに到着したら、まずは受付を探しましょう。
団体ツアーなら添乗員さんがまとめてチェックインしてくれますが、個人旅行だとそうはいきませんね。
『Reception』または『Front desk』という表記がある場所が受付となります。
ロビーとあわせ、ホテルの看板となる場所なので見つけやすいレイアウトになっているはずです。
荷物をあずける
チェックインの定刻より早く到着した場合、あなたは下記のどちらかの対応を取ることとなります。
- 部屋の準備ができていれば入室させてもらえる
- 荷物をフロントで預かってもらい、チェックイン可能時刻に戻ってくる
どちらの対応になるかは、ホテルのポリシー・当日の空き状況と清掃の進捗によります。
チェックイン時刻より早く着いても入室できた時にはラッキーですね！
さて、実際の会話がどのように展開されていくのかを紹介します。
部屋の準備ができていて入室させてくれる場合
You may check in early as your room is all ready for you.
お部屋の準備が整っているので、少し早いですがチェックインが可能です
荷物をフロントで預かってもらう場合
Can you keep my luggage until the check-in time？
チェックインの時間まで荷物を預かっていただけますか
スーツケースなどの大きな荷物を預かってもらい、身軽な状態で周辺散策に出発しましょう！
海外のホテルにチェックインする時には、基本的に下記が必要となります。
- パスポート
- クレジットカード
また、予約確認書（Booking Confirmation)を準備してあるとチェックインがスムーズにできます。
ホテルまで乗るタクシーに見せる時にも便利なので、できれば英語で印刷しておくのがおすすめです。
チェックイン手続きの主な流れ
Hello, I’d like to check-in. / Check in, please.
こんにちは、チェックインをお願いします
Certainly.
May I have your name please?
承知しました。お名前をお伺いします
I’m Tsutomu Sato.
私は佐藤つとむです
Thank you! Let’s see… alright!
Mr.Sato, we’ve been expecting for you.
ありがとうございます。少々お待ちください。
佐藤様ですね、お待ちしておりました
Could I photocopy your passport please?
パスポートのコピーを取らせて頂いて宜しいでしょうか
Sure！ Here you go. もちろんです！ どうぞ
Passport（パスポート）ではなく、ID（アイディー）と言われることも多いです。
どちらが来ても対応できるよう準備しておきましょう。
Could you fill out marked place in this form please？
こちらのフォームの、印を付けてある箇所に記入をお願い出来ますでしょうか
No problem! 分かりました
宿泊者登録をするための用紙に必要事項を記入します。
ほとんどの場合、住所・氏名・emailなどの基本情報と署名をするだけでOKです。
We would like to have your credit card for a deposit.
デポジットのためクレジットカードをお預かりして宜しいでしょうか？
Sure. Here you go. もちろんです。どうぞ
中級以上のホテルでは特に、デポジット（預かり金）の制度があります。
デポジットとは
宿泊費以外にかかる費用、たとえば冷蔵庫の有料ドリンクやルームサービス等のための「預り金（保証金）」
のことです。
実際に課金（チャージ）されるわけではなく、カードの利用限度額のなかからデポジット分を仮押さえ（pre-authorization)するだけなので、支払いがなければチェックアウト後に解除されます。
基本的にはクレジットカードを渡すだけで済みますが、現金を選ぶことも可能です。
その場合には100ドル程度を渡し、後ほど返金となりますね。
「2重請求されないか？」 と心配なときは、念のため確認してみましょう。
I have already paid for the room. You don’t charge it do you ?
部屋代は支払ってあるけど、もうチャージしないよね？
Don’t worry sir. This is just a pre-authorization. We won’t charge.
ご心配なく。こちらはただの仮押さえなので、チャージはしません
Here is your room key.Your room number is 304 on the third floor.
こちらがお部屋の鍵です。お部屋は3階の304号室です
Thank you！
ありがとう！
If you have any requests, please call to our front desk anytime. Have a pleasant stay！
何かリクエストがあれば、いつでもフロントに連絡してください。快適なご滞在を！
I’ll assist you to bring these luggage to your room.
お部屋まで荷物をお運びします
Thank you！ It’ll be appreciate.
ありがとう！ 助かります。
部屋に到着後、室内について簡単な案内がある場合があります。
チップの習慣がある国を訪れているのなら、このタイミングでポーターにチップを渡しましょう。
Is there anything else that I can assist you with?
ほかにお役に立てることはございますか？
It’s fine! thank you. 大丈夫です。ありがとう！
チェックイン時の質問例
基本的なチェックイン手続きは以上となります。
鍵を渡す前に館内ルールや設備について説明があるはずですが、その際気になったことを質問してみましょう。
以下に質問例を紹介しますので参考にしてみてください。
朝食について
Is breakfast included？ 朝食は部屋代に含まれていますか？
Where can I have breakfast？
朝食はどこでとれますか？
What time do you serve breakfast？
朝食は何時から何時までですか？
Wifi について
Do you have free Wifi in here ?
無料のWifi はありますか？
May I know the Wifi ID & Password in my room ?
部屋から繋がるWifiのIDとパスワードを教えてもらえますか？
館内設備について
What kind of restaurant do you have in here？
どんな種類のレストランがありますか？
Can you tell me the opening hours for the swimming pool？
プールは何時から何時まで利用できますか？
チェックアウトについて
What is your check-out time？
チェックアウトは何時ですか？
チェックアウト手続きの主な流れ
Check out, please. Here’s the key.
チェックアウトをお願いします。部屋のカギです。
Thank you so much.
Here’s your bill.
ありがとうございました。こちらが請求書です。
チェックアウトで必要な対応はそれほど多くなく、
- 鍵を返却する
- 支払いが残っていれば精算する
以上が大きな流れとなります。
チェックアウト時に想定される会話
Excuse me, but there seems to be a mistake on the check.
すみません、請求書に間違えがあるようなんですが…。
受け取った請求書に間違いがないかをチェックし、もし身に覚えがない請求があれば指摘しましょう。
Can you keep my luggage for a while ?
しばらく荷物を預かってもらえますか。
Certainly.
Please come back with this tag.
承知いたしました。お戻りの際こちらのタグを提示してください。
チェックアウト後に大きな荷物を預かってもらい、出発の時刻まで軽装で観光をすることができます。
荷物と引き換えにプラスチックのタグや半券を受け取り、荷物を受けとる際にタグを提示します。
Thank you！ I really enjoyed my stay.
良い滞在になりました。ありがとう！
Thank you so much for your staying.
We look forward to welcoming you again！
ご滞在誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております！
海外のホテルに到着した際の英会話について、お伝えしてきました。
チェックインの大まかな流れをおさらいしましょう。
以上となります。
慣れない外国人との会話で緊張するかもしれません。
それでもスタッフは上記の基本的な流れに沿って接客をするので、想定していない質問を受けることはほとんどありません。
一連の流れを頭に入れておくことで、相手の言っていること全てを聞き取れなくても対応することができます。
聞き取れた単語から「あ、今この処理をしているんだな」というのが分かれば充分だからです。
下の記事では、ホテル滞在中に起こりうるトラブルやリクエストの方法について紹介しています。
これからも、海外旅行のさまざまな状況をリアルにイメージできるような会話例を紹介していきます。
ぜひチェックしてみてください。よろしくお願いいたします！
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